어느 날 갑자기 인증문자가 안 오기 시작했다.
은행 앱, 쇼핑몰 로그인, 간편 결제까지 전부 인증번호를 요구하는데 아무리 기다려도 문자가 오지 않았다.
휴대폰 문제인가 싶어서 재부팅도 해보고, 시간을, 두고 다시 시도해 봐도 상황은 같았다.
처음엔 통신사 문제라고 막연히 생각했는데, 하나씩 확인해 보니 의외로 간단한 원인들이 있었다.
나처럼 인증문자 때문에 막혀버린 사람들에게 도움이 될 것 같아 직접 겪고 해결했던 과정을 정리해 본다.
가장 먼저 확인한 건 스팸 문자함
인증문자가 안 올 때 제일 먼저 확인해야 할 건 스팸 문자함이다.
요금 인증번호 문자는 번호가 아닌 발신명이나 특수한 번호로 오는 경우가 많아서 자동으로 스팸으로 분류되는 일이 잦다.
- 기본 문자 앱의 스팸함 확인
- 통신사 스팸 차단 앱 확인
실제로 몇 건의 인증문자가 스팸함에 쌓여 있는 걸 보고 조금 허탈했다.
이걸 확인하지 않으면 아무리 재전송해도 해결이 안 된다.
스팸 차단 설정이 과도한 경우
스팸함에 없다면 차단 설정을 확인해 볼 필요가 있다.
예전에 광고 문자 때문에 차단 설정을 강하게 해 둔 적이 있었는데 그게 인증문자까지 막고 있었다.
- 특정 번호 차단 여부
- 인터넷 문자 차단 같은 옵션
- 통신사 제공 스팸 차단 서비스
차단 수준을 한 단계 낮추고 나니 인증문자가 정상적으로 들어오기 시작했다.
테이터·와이파이 상태 점검
의외로 간과하기 쉬운 부분이 네트워크 상태였다.
인증문자는 문자로 오지만, 요청 과정에서 테이터 연결이 불안정하면 전송이 지연되거나 실패하는 경우도 있었다.
- 와이파이 껐다 켜기
- 데이터로 전환해서 재시도
- 비행기 모드 켰다가 해제
이 간단한 방법만으로도 해결되는 경우가 있었다.
휴대폰 설정에서 문자 수신 제한 확인
휴대폰 자체 설정도 원인이 될 수 있다.
- 알 수 없는 발신자 차단
- 프리미엄 문자 차단
- 백그라운드 앱 제한
특히 보안 관련 설정을 강화해 둔 경우, 인증문자가 자동으로 차단되기도 한다.
설정 메뉴에서 문자 관련 항목을 한 번쯤 점검해 보는 게 좋다.
마지막으로 통신사·해당 서비스 문제
위의 방법을 전부 해봤는데도 인증문자가 안 온다면 통신사나 해당 서비스 문제일 가능성도 있다.
- 통신사 문자 지연
- 인증 서버 일시 장애
- 번호 변경 후 미반영
이럴 땐 시간을 조금 두고 다시 시도하거나 고객센터 문의가 가장 빠른 해 결 방법이었다.
직접 겪어보고 느낀 결론
인증문자가 안 올 때는 휴대폰이 고장 난 게 아니라 설정이나 차단 문제인 경우가 대부분이었다.
- 스팸 문자함 확인
- 차단 설정 점검
- 네트워크 상태 확인
- 휴대폰 문자 설정 점검
이 순서대로만 확인해도 대부분은 해결할 수 있었다.
나처럼 괜히 당황해서 계정 문제나 해킹부터 걱정하지 말고, 차분하게 하나씩 점검해 보길 추천한다.
생각보다 단순한 문제일 수 있다.